Kodėl darbuotojai pamiršta net gerus saugumo mokymus

Piramidė, kurią tikriausiai matėte skaidrėje

Beveik kiekviename mokymų pristatyme yra ta pati piramidė: žmogus esą įsimena 10 % to, ką perskaito, 20 % to, ką išgirsta, ir 90 % to, ką padaro pats. Skamba įtikinamai. Ją rodo tūkstančiai konsultantų.

Bėda ta, kad šių skaičių niekas niekada neišmatavo. Du norvegų tyrėjai jų šaltinio ieškojo per pastaruosius 160 metų išleistose knygose ir straipsniuose. Šaltinio nėra. Skaičiai buvo tiesiog perrašinėjami iš knygos į knygą, kol tapo „faktu“. Per dvidešimt metų jie pateko net į kelis šimtus mokslinių straipsnių.

Mūsų principas: Šios piramidės nenaudojame — nei skaidrėse, nei kaip argumento. Toliau remiuosi tik tuo, kas buvo išmatuota ir patikrinta.

Kaip greitai pamirštame

Dar XIX amžiuje psichologas Hermanas Ebbinghausas išmatavo, kaip greitai blėsta naujai išmokta informacija. 2015 metais jo eksperimentą pakartojo šiuolaikiniai tyrėjai ir gavo beveik tą patį:

Po paros galvoje lieka maždaug trečdalis.
Po šešių dienų — mažiau kaip ketvirtadalis.

Sąžiningai pridursiu: abu kartus buvo tiriamas vienas žmogus, kuris mokėsi beprasmių skiemenų. Tad negalima teigti, jog „darbuotojai pamiršta 67 % jūsų mokymo“. Bet kryptis aiški: be pakartojimo žinios išgaruoja greitai. Vienas pusdienio seminaras per metus atmintyje neužsilaiko, kad ir koks geras jis būtų.

Kas iš tikrųjų padeda įsiminti

Keturi dalykai, kuriuos tyrimai patvirtina vėl ir vėl:

Kartokite po pertraukos, ne iš karto
Didžiausiame tokio tipo tyrime dalyvavo daugiau kaip 1 350 žmonių. Tie, kurie medžiagą pakartojo po tinkamos pertraukos, prisiminė vidutiniškai 64 % daugiau nei tie, kurie ją pakartojo iš karto.

Paprasta taisyklė: jei norite, kad žinios išliktų kelias savaites, pakartokite maždaug po penktadalio to laiko. Jei norite, kad išliktų metus — pakartokite po dvidešimtosios dalies (t. y. po kelių savaičių).

Priverskite prisiminti, o ne perskaityti dar kartą
Vienoje grupėje žmonės medžiagą perskaitė antrą kartą, kitoje — buvo tikrinami klausimais. Po savaitės:

Perskaičiusieji prisiminė 42 %.
Atsakinėję į klausimus — 56 %.
Mokslininkams palyginus 10 populiariausių mokymosi būdų, aukščiausią įvertinimą gavo tik du: savęs tikrinimas klausimais ir kartojimas su pertrauka.

Rodykite trumpai
Išanalizavus 862 mokomuosius vaizdo įrašus ir beveik 7 mln. peržiūrų, paaiškėjo, kad žmonės vidutiniškai žiūri mažiau kaip 6 minutes — nesvarbu, ar įrašas trunka 10 minučių, ar valandą.
Skaidykite į dalis
Kai medžiaga padalyta į trumpas dalis ir žmogus pats spaudžia „toliau“, ji išmokstama geriau ir mažiau vargina (tai patvirtino 56 tyrimų apžvalga).

Saugumo mokymuose tai matyti ypač gerai

Vokietijoje metus buvo stebimi 409 vienos įstaigos darbuotojai.

Prieš mokymus jie atpažindavo tik 63 % sukčiavimo laiškų.
Iškart po mokymų rezultatas smarkiai pagerėjo ir laikėsi 4 mėnesius.
Po pusmečio skirtumo nebeliko — tarsi mokymų nė nebūtų buvę.

Tada tiems patiems žmonėms buvo siunčiami priminimai:

Geriausiai suveikė: trumpas vaizdo įrašas ir interaktyvūs pavyzdžiai (poveikis laikėsi dar pusmetį).
Padėjo: visas tekstas su paveikslėliais.
Beveik nepadėjo: sutrumpintas tekstas be pavyzdžių.

Tyrėjų išvada: Priminkite kas pusmetį, ir ne vien tekstu.

Žinios vs. Elgesys

Didelė 69 tyrimų apžvalga parodė, kad mokymai gerai padidina žinias ir keičia požiūrį, bet realų elgesį keičia kur kas silpniau. Žinoti, kaip atrodo sukčiavimo laiškas, ir neatidaryti jo pirmadienio rytą, kai skubi — yra du skirtingi dalykai. Todėl vieno seminaro per metus nepakanka. Reikia trumpų, dažnų priminimų, kurie palaiko įprotį.

Kodėl kibermokymai.lt sukurti būtent taip

Visa tai nėra teorija. Tai priežastis, kodėl platforma sukurta būtent taip:

Interaktyvus ir trumpas turinys: Turinys pateikiamas trumpais epizodais (nuo 5 iki 25 min.) su klausimais bei interaktyviais žaidimais tiesiog vaizdo įrašų metu. Pasyviai žiūrėti nepavyks — kas kelias minutes reikia sustoti ir atsakyti į klausimus. Tai skatina tikrąjį prisiminimą.
Sistemingas kartojimas: Vadovas valdymo konsolėje priskiria kursus su terminais, o po pusmečio paleidžia trumpą priminimą. Platforma suteikia grupes, terminus ir ataskaitas.
Atitiktis standartams: Generuojamos ataskaitos tarnauja kaip įrodymas auditoriams, reikalaujantiems NIS2, DORA ar ISO 27001 atitikties.
Ekspertinis turinys: Visą turinį suprojektavau pats. Esu CISSP sertifikuotas specialistas, turintis daugiau nei 10 metų praktinės patirties vedant mokymus. Dirbtinis intelektas padeda tik sugeneruoti vaizdą bei balsą, tačiau turinį ir dėstymo metodiką valdo žmogus.

Nesakysiu, kad trumpi epizodai savaime geresni už gyvą mokymą su geru lektoriumi — gyvo pokalbio vertė išlieka. Tačiau kartojimas po pertraukos, tikrinimas klausimais, trumpas formatas ir skaidymas į dalis garantuoja pamatuojamus rezultatus.

👉 Išbandykite nemokamai: Jei norite pamatyti, kaip tai atrodo praktiškai, bet kurį kursą galite peržiūrėti nemokamai ir be registracijos: mokymai.kibermokymai.lt/browse

Šaltiniai

Letrud, Hernes. Excavating the origins of the learning pyramid myths. Cogent Education, 2018.
Murre, Dros. Replication and analysis of Ebbinghaus' forgetting curve. PLOS ONE, 2015.
Cepeda ir kt. Spacing effects in learning. Psychological Science, 2008.
Roediger, Karpicke. Test-enhanced learning. Psychological Science, 2006.
Dunlosky ir kt. Improving students' learning with effective learning techniques. Psychological Science in the Public Interest, 2013.
Guo, Kim, Rubin. How video production affects student engagement. ACM Learning@Scale, 2014.
Rey ir kt. A meta-analysis of the segmenting effect. Educational Psychology Review, 2019.
Reinheimer ir kt. An investigation of phishing awareness and education over time. USENIX SOUPS, 2020.
Prümmer, van Steen, van den Berg. Assessing the effect of cybersecurity training on end-users: a meta-analysis. Computers & Security, 2024.